當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是流程體系之間的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺(tái)。越來(lái)越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。

流程化管理（Process Management） 　　流程化管理是指以流程為主線的管理方法。流程化管理是在管理大師哈默提出的流程再造的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)管理大師哈默怎么說(shuō)。

流程的定義中最重要的因素是“顧客”

      在哈默提出的流程再造中，所謂流程有兩個(gè)關(guān)鍵要素：一個(gè)是顧客；一個(gè)是整體。 　　流程的定義中最重要的一個(gè)因素是“顧客”。關(guān)于企業(yè)流程的觀點(diǎn)就是顧客的觀點(diǎn)。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，流程是—家公司的精髓。顧客并不清楚或關(guān)心公司的組織結(jié)構(gòu)或它的管理哲學(xué)。顧客只注意公司的產(chǎn)品和服務(wù)，而所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是由流程產(chǎn)生的。因此流程的觀點(diǎn)要求我們從顧客出發(fā)，從他們對(duì)我們的要求出發(fā)，來(lái)設(shè)計(jì)我們的工作。 另外，流程的觀點(diǎn)并不是著眼于孤立的單個(gè)任務(wù)，而是著眼于為一個(gè)期望的結(jié)果作出貢獻(xiàn)的整個(gè)一群任務(wù)。在流程的情況中，狹隘的觀點(diǎn)是無(wú)濟(jì)于事的。每個(gè)人只關(guān)心他自己的責(zé)任是不行的，不管這些責(zé)任完成得多么好。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，不可避免的結(jié)果是工作中相互矛盾、相互誤解和犧牲整體利益來(lái)取得局部的最優(yōu)化。流程的工作就要求每一個(gè)有關(guān)的人員向著一個(gè)共同的目標(biāo)；否則相互沖突的目標(biāo)和狹隘的計(jì)劃會(huì)損害積極性。 　　由此可見(jiàn)，所謂流程必須是以客戶導(dǎo)向，以公司整體目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的。

再回頭來(lái)看看我們?cè)S多企業(yè)所謂的流程，大部分都是由各個(gè)部門為主體，設(shè)計(jì)自己的工作程序，他們?nèi)狈菊w性，更缺乏客戶導(dǎo)向，只是基于職能需要而各自經(jīng)營(yíng)自己的“一畝三分地”。 流程化管理的本質(zhì) 　　流程化管理模式源于業(yè)務(wù)流程再造（BPR）， 1990年管理大師Michael Hammer首次將Reengineering引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念，從此Reengineering一詞，便以全新的面貌和新的內(nèi)涵為管理界所認(rèn)識(shí)和重視：BPR就是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和更多的顧客滿意度為最終目標(biāo)的改造流程以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的變革。換言之，流程化管理模式是一種基于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理、控制的管理模式，代表著一種對(duì)新的企業(yè)組織工作模式的追求。 　

　 流程管理模式所強(qiáng)調(diào)的管理對(duì)象是業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)以流程為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向來(lái)設(shè)計(jì)組織框架，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新，以保持企業(yè)的活動(dòng)。流程可說(shuō)是企業(yè)管理模式改造中最關(guān)鍵的字眼，任何策略遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)、信息系統(tǒng)的導(dǎo)入、企業(yè)文化價(jià)值觀的具體呈現(xiàn)，終將落實(shí)到流程，所有流程再造的核心均是以流程為發(fā)送企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的對(duì)象，以流程導(dǎo)向式的扁平化組織取代金字塔型的階層組織。

 流程化管理的特點(diǎn) 　　

1）流程管理最重要的特點(diǎn)是突出流程，強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡(jiǎn)單化和高效化； 　　

2）流程管理另一個(gè)重要特點(diǎn)是反向，既從結(jié)果入手，倒推其過(guò)程，這樣他所關(guān)注重點(diǎn)首先就是結(jié)果和產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果的過(guò)程，就意味著企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橥怀鲱櫩头?wù)、突出企業(yè)的產(chǎn)出效果、突出企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率：既以外部顧客的觀點(diǎn)取代內(nèi)部作業(yè)面方便的觀點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)任務(wù)； 　

3）流程管理注重過(guò)程效率，流程是以時(shí)間為尺度來(lái)運(yùn)行的，因此這種管理模式在對(duì)每一個(gè)事件、過(guò)程的分解過(guò)程中，時(shí)間是其關(guān)注的重要對(duì)象； 　

4）流程管理將所有的業(yè)務(wù)、管理活動(dòng)都視為一個(gè)流程，注重他的連續(xù)性，以全流程的觀點(diǎn)來(lái)取代個(gè)別部門或個(gè)別活動(dòng)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全流程的績(jī)效表現(xiàn)取代個(gè)別部門或個(gè)別活動(dòng)的績(jī)效，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一個(gè)部門視為顧客，因此將鼓勵(lì)各職能部門的成員互相合作，共同追求流程的績(jī)效，也就是重視顧客需要的價(jià)值； 5）強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營(yíng)策略方向更密切配合。 　

6）強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化來(lái)體現(xiàn)信息流增加效率。