業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的步驟

 　　1、組建流程優(yōu)化組織。

　　　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，在決定進(jìn)行流程優(yōu)化前應(yīng)該成立由企業(yè)高層、中層、業(yè)務(wù)骨干、咨詢顧問(wèn)組成的流程優(yōu)化小組，對(duì)流程優(yōu)化工作進(jìn)行分工，確定流程優(yōu)化的實(shí)施計(jì)劃。咨詢顧問(wèn)應(yīng)對(duì)流程優(yōu)化小組成員進(jìn)行流程管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保小組成員掌握流程梳理、流程分析、流程設(shè)計(jì)、流程圖繪制、流程說(shuō)明文件編制和流程實(shí)施等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

　　　2、流程調(diào)研。

    流程優(yōu)化小組應(yīng)首先對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的調(diào)研，分析現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題，確定流程優(yōu)化后要達(dá)到的目標(biāo)。一般的制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有數(shù)百個(gè)之多，這些流程分布在各個(gè)部門(mén)的內(nèi)部、部門(mén)之間以及企業(yè)與客戶及供應(yīng)商之間，同時(shí)，由于企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的不明確性，同一業(yè)務(wù)的執(zhí)行者對(duì)流程的描述也存在著差別，這就使得對(duì)流程的梳理工作變得更為復(fù)雜。

    3、流程梳理。

    對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)研后應(yīng)進(jìn)行流程梳理，流程梳理往往有著龐大的工作量，其成果一般包括一系列的流程文檔，包括業(yè)務(wù)流程圖、流程說(shuō)明文件等。流程梳理工作本身的價(jià)值在于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程的全面理解以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的可視化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)，應(yīng)明確現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作效率和效果，找出這些流程存在的問(wèn)題，從而為后續(xù)的流程優(yōu)化工作奠定基礎(chǔ)。

    4、流程分析。

    對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理后應(yīng)進(jìn)行分析，清晰原有流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和執(zhí)行過(guò)程，找出原有流程的問(wèn)題所在，并考查優(yōu)化過(guò)程中可能涉及的部門(mén)。同時(shí)，應(yīng)征求流程涉及的各崗位員工意見(jiàn)，說(shuō)明原流程有哪些弊端，新流程應(yīng)如何設(shè)計(jì)使之具有可操作性。

    5、設(shè)計(jì)新的流程。

    經(jīng)過(guò)流程分析后，根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)以及流程優(yōu)化的原則，改善原有流程或者重新設(shè)計(jì)新的流程，簡(jiǎn)化或合并非增值流程，減少或剔除重復(fù)、不必要流程，構(gòu)建新的流程模型。新流程模型構(gòu)建后應(yīng)與IT技術(shù)相結(jié)合，使軟硬件和企業(yè)的實(shí)際管理運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，并將新流程固化到公司的IT系統(tǒng)中，如ERP或OA系統(tǒng)，使流程信息能通過(guò)IT技術(shù)及時(shí)匯總、處理、傳遞，這是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過(guò)程中的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

    6、評(píng)價(jià)新的流程。

    根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件，對(duì)優(yōu)化設(shè)計(jì)后新流程進(jìn)行評(píng)估，主要是針對(duì)新流程進(jìn)行使用效率和最終效果的評(píng)估，即“雙效”評(píng)估。

    7、流程實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)。

    業(yè)務(wù)流程經(jīng)過(guò)“雙效”評(píng)估后，應(yīng)該進(jìn)行流程的運(yùn)行實(shí)施，在實(shí)施業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)完善、持續(xù)改進(jìn)，也就是說(shuō)，流程優(yōu)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程，流程分析、流程設(shè)計(jì)、流程評(píng)價(jià)、流程實(shí)施、流程改進(jìn)再進(jìn)入下一次分析、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、實(shí)施、改進(jìn)，也是一種動(dòng)態(tài)的自我完善機(jī)制。