流程管理的作用

　　流程管理的核心是管理的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，就是讓不同的人，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)做一樣的事，得到相同的結(jié)果。

　　所謂的流程，簡(jiǎn)單地說，就是做事情的順序。每個(gè)企業(yè)都會(huì)根據(jù)各自不同的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定不同的流程，例如財(cái)務(wù)報(bào)銷流程、銷售流程等等，正是這些流程確保了企業(yè)業(yè)務(wù)的有效開展。但在其中可能會(huì)存在許多隨意性和不確定性，從而大大降低了企業(yè)的效率。流程管理便是通過對(duì)流程的分析、優(yōu)化、簡(jiǎn)化，將企業(yè)的運(yùn)作流程固化下來，使得業(yè)務(wù)的運(yùn)作不會(huì)隨意改變，從而保證企業(yè)在各種情況下都能保證按照既有流程執(zhí)行的正確性。流程管理的核心是管理的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，就是讓不同的人，在不同的時(shí)間地點(diǎn)，做一樣的事，得到相同的結(jié)果。

　　跨國(guó)公司習(xí)慣的是用流程管理控制公司，通過流程的固化、優(yōu)化表現(xiàn)出強(qiáng)大的不依賴任何人的制度執(zhí)行力。例如寶潔的招聘流程，便細(xì)分為人員規(guī)劃、崗位說明、獲取應(yīng)聘者、選拔應(yīng)聘人、聘用、管理六個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)之下又細(xì)分為多個(gè)程序，包括招聘方式、申請(qǐng)表、測(cè)試題、面試程序、評(píng)價(jià)體系、考核指標(biāo)都是統(tǒng)一的，這就保證了不管是在什么城市、誰做負(fù)責(zé)人、誰擔(dān)任面試考官都能得到相同的結(jié)果：找到符合寶潔標(biāo)準(zhǔn)的人才。

　　流程管理不到位是制約我們企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”之一，英特爾公司前董事長(zhǎng)格魯夫曾斷言:華人對(duì)財(cái)富有一種與生俱來的創(chuàng)造力，但對(duì)組織的運(yùn)作似乎缺乏足夠的熱情和關(guān)注。這確實(shí)說出了我們的弊病所在：我們的企業(yè)習(xí)慣的是人管人，通過人來管理控制,普遍是依靠老板的感覺打仗而不是靠計(jì)劃打仗，依靠老板的感覺用人而不是靠績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)用人，依靠老板的權(quán)威與親情管理而不是靠制度和流程管理。所以我們的企業(yè)不要談什么“不同的人在不同的地點(diǎn)，在不同的時(shí)間里做同樣一個(gè)事得到相同的結(jié)果”，現(xiàn)在我們的企業(yè)是同樣一個(gè)人在不同的時(shí)間做同樣的事也得不到相同的結(jié)果。我們實(shí)現(xiàn)管理提升的最重要手段可以歸結(jié)為“移情于法”，就是把中國(guó)人講究的仁義、情分、面子通過制度和流程來落實(shí)，由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)型，由人管人向制度管人轉(zhuǎn)型。